利用人工智能在大学校园里创造一种社区感
利用人工智能在大学校园里创造一种社区感
提供的梅尔文·海恩斯他是Upswing的首席执行官
那是2002年的秋天，我是美国最大的大学之一的一名新生。
我有一种复杂的情绪:一方面，我为新发现的似乎无限的自由感到兴奋。我是在南乔治亚州的一个小镇长大的，突然间，我就读的班级人数超过了高中毕业班。然而，这也是让我感到害怕的地方。
环顾四周，我很快意识到我周围的人看起来不像我。大多数人似乎都不是来自我成长的那种社区。我的家乡是一个以少数族裔为主的中低收入工薪阶层社区。
突然间，我周围的同学大多是富裕的白人，他们在成长过程中拥有的资源似乎比我拥有的多得多。有生以来第一次，我觉得有必要证明我在这里的地位。最近，州最高法院废除了平权行动的裁决，已经让校园里的种族对话沸腾起来。突然间，我发现自己检查了所有的东西，希望自己不要太显眼:
我的背包看起来怎么样?
为什么我没有TI-83计算器?
我应该要一个iPod作为圣诞节礼物吗?
然而，我最大的担忧集中在如何提高我的微积分成绩上。我刚刚收到我的第一个C，我觉得我甚至找不到一个人可以和我谈论这件事。我怎么能呢?黑人男性只占我们整个校园的不到2%。如果我当着所有人的面走到教授面前承认我在挣扎，那我是在验证哪些先入之见呢?
后来我发现，我并不是唯一一个有这些顾虑的人。各种形式的非传统学生——退伍军人、第一代学生、未被充分代表的少数族裔——在同龄人不像他们的环境中都很难应付。许多研究都记录了这种影响:最近发表在《科学》杂志上的一项研究西班牙裔高等教育杂志拉美裔服务机构(HSIs)比以白人为主的机构(PWIs)对拉美裔第一年的成功有更显著的影响。
在控制其他变量的情况下，从PWIs毕业的黑人学生比历史上的黑人大学(HBCUs)少6%到16%。维拉诺瓦大学校长Peter Donohue博士说:“为多样化的学生群体服务，增加维拉诺瓦第一代低收入学生接受维拉诺瓦教育的机会是大学使命和身份的基础。”
今年早些时候，他所在的大学与一家名为波赛基金会。它宣称的目标是把一年级学生作为一个团体送进大学，“互相支持”，并接受大学教育。自1989年成立以来，波塞基金会90%的学者已经毕业。
那么，更多的机构如何才能资源越来越有限-为学生提供这样的支持网络?学校如何确定哪些学生需要帮助?
利用人工智能帮助大学教职员工扩展有限的资源
基于人工智能的工具，如自动虚拟助手，在创造这种体验方面还需要很长一段时间。通过自动轻推序列、双向对话互动和情感分析的实现，机构可以创造一种模仿私人顾问的体验。
在Upswing，我们创建了一个名为Ana的工具，这是一个基于短信的虚拟助手，它可以帮学生签到，提醒他们重要的日期，并在必要时为他们提供校园关键资源。我们从它的实施中发现的影响是迅速的。在第一个学期，超过60%的有机会接触到Ana的学生与私人助理进行了接触。
学生们利用Ana来获得他们甚至不知道他们的机构提供的工具和资源的帮助。例如，一名小型两年制社区大学的学生用户联系了安娜，说她在申请学校的经济援助方面遇到了困难。她在该机构的网站上搜索了好几天，寻找有关这一过程的信息，并试图联系一位顾问，最后她求助于Upswing的个人助理。
学生立即提供个性化信息，最终导致他们完成其FAFSA申请并获得经济援助。“ANA非常有用，因为我通过整个FAFSA申请协助。ANA发给我提醒提醒我完成我的申请！“学生说。
而这个学生并不孤单。通过AI工具约有36％的对话都对学生提供资金。
利用人工智能在学生和学校之间建立信任
基于人工智能的工具也可以用来建立学生和学校之间的信任。
这些工具对于预算紧张的机构尤其重要，因为这些机构接触工作人员的机会也可能有限。根据教育政策研究所的研究，四年制学院和大学的学生流失的成本在美国，学生们辍学的首要原因是感觉“学校不在乎”，其次是感觉“服务和待遇差”。
在戒烟之前，对缺乏关注的看法更可能识别斗争的学生。在这些方案中，通过个人助理建立信任可以帮助学生更好地连接到他们的校园社区。
2018年冬天，德克萨斯州的一所两年制学院遭遇了一场突如其来的大雪，导致学院关闭。一般来说，当一个全校范围的事件发生时，该学院会利用其紧急警报短信系统来通知学生。然而，学院工作人员不知道的是，在这一天，该系统并没有向学生发送通知。
那天早上，工作人员开始注意到学生们给他们的校园虚拟助理安娜发信息，询问学校是否关闭了。一开始只是几次对话，突然间学生们提出了几十个关于班级状况的请求。幸运的是，这提醒了工作人员这个错误，工作人员立即通知了所有学生校园关闭的消息。
从那时起，安娜和校园学生之间发生了3000多起新的对话。当学生们求助于他们的私人助理来获取信息并与校园工作人员联系时，这不仅对Ana产生了信任，也对整个校园社区产生了信任。
最后，自动个人助理还可以帮助机构识别和支持那些有最大需求的学生。去年，安娜与某所大学的学生进行了交流，以了解事情的总体发展。在内部，我们称这些签到为“情绪分析”。在这里，学生可以以一种开放的方式回答，Ana将这些回答分类，与正确的校园资源分享。
在这个特殊的例子中，一些学生提到了他们与抑郁症、家庭暴力和孤独感的斗争。对于这些学生中的许多人来说，这是他们第一次对外交流这些问题。在这些情况下，Ana能够将学生与关键的校园工作人员联系起来，确保他们得到所需的支持和指导。
机构如何成功实施人工智能
需要注意的是，实现基于人工智能的自动个人助理与使用短信或通知工具是不同的。如果一所大学通过电子邮件发送的信息被重新用于移动通信，学生们最终将把它们视为垃圾邮件。在校园大学中实现自动化个人助理解决方案是至关重要的，请注意以下几点:
自动化,双向沟通
学生们想知道他们可以在任何时间联系并得到回复。这对于那些工作时间紧张的非传统学生来说尤为重要。
员工识别和支持高危学生的能力
一个自动助理的好坏取决于它背后的支持团队。不是每一个需求都能由一个自动助理来回答。因此，解决方案需要包括识别学生何时有特定需求的能力，以及确定机构内谁最适合解决这种需求。
能够接触到学生
并不是所有的学生都住在市区，所以我们不应该期望他们能像在校园教室一样使用网速。对于许多学生来说，家里没有WiFi。最高的移动数据速度也可能无法获得。因此，考虑支持这些领域的解决方案是很重要的。
与其他学生的联系
正如我上面所提到的，作为一个非传统的学生，上大学最困难的经历之一就是感觉自己无法融入学校。个人助理可以在这里提供极大的帮助，将学生与其他学生联系起来，支持学习小组等等。
成为一名大学生是困难的。如果你是一名在线学生、成年学习者或第一代学生，这些挑战可能会让你不知所措。然而，有了正确的校园工具，我们可以让非传统学生的学习更容易一些。
梅尔文·海恩斯(Melvin Hines)是Upswing的联合创始人兼首席执行官。Upswing是一家总部位于得克萨斯州奥斯汀的教育技术初创公司，旨在消除学历平等的障碍。