如何回应关于你公司的负面社交媒体

当你经营一家企业——比如一家电子书商店——你有时会取悦所有人，有时会取悦一部分人。但你不可能在任何时候都让所有人满意。

在这样的时候，你之后的所作所为将决定这个问题会有多普遍。以下是如何回应关于你的电子书商店的负面社交媒体，以使问题尽可能小。

1.不要忽视它。

比如账单，税款，还有你的车开始发出的奇怪的噪音，忽视负面的社交媒体不会让它消失。你必须控制局面;否则，你的电子书业务可能会受到影响。毕竟，一个商店的好坏取决于它的声誉。

你不能把自己的时间留给那些有键盘和空闲时间的人。密切关注你的社交媒体动态，设置一个谷歌警报，当你的名字或商店的名字出现在互联网上时触发。当你看到评论的时候，花点时间去评估它，理解他们想表达的信息和他们的心态。帮助他们解决问题。

不要让你的情绪控制你的反应。好好想想，想出一个肯定的答复。例如，如果他们在打开一本书时遇到了困难，你可以提供一些故障排除技巧来帮助他们。

作为你在公共论坛中积极回应的一部分，请个人回复PM以解决这个问题。你可以这样说:

“你好，珍妮，我们也对你的经历感到失望。谢谢你让我们知道这件事。我们认为这是一种完全不能接受的情况。我们怎样才能联系到你呢?请在下午之前转发你的个人电子邮件或电话号码，“John”(总是使用他们将要共事的人的名字)会在今天联系你把事情弄清楚。”

这一信息同时实现了许多目标。它承认“珍妮”的问题，让她相信你认为她的感觉是有价值的，并告诉她你对发生的事情并不满意。它还能将对话移出公众视野。而且，因为这是一个个性化的回应，她可以看出你认为她的担心很重要。

有时候你会遇到一个“喷子”——一个在网上故意制造消极情绪、挑起争论或制造问题的人。

这个人更喜欢画一个消极的情境(在任何情况下，请参阅6个批判性思维问题)而不是试图达成一个友好的解决方案——无论你做什么。如果在几轮友好的交谈之后，骚扰还在继续(因为在这种情况下，骚扰很可能会变得更严重)，你唯一的选择是阻止他们并删除交流。

记住，卖电子书是你的最终目标，其他人总是在观察你的反应。无论你做什么，都要保持礼貌和热情。细心的读者会意识到你为积极解决问题所做的努力。

一旦这个人被阻止了，他们就不太可能更进一步。

当谈到用幽默解决商业冲突时，有两种思想流派。一方面，一点自嘲通常会让人们看到你人性的一面。只要确保你的笑话是在他们身上，而不是在他们身上。

另一方面，如果你面对的是一个只是为了表达负面情绪而表达负面情绪的人，引入幽默可能会为你打开一个攻击你的突破口。你得对情况进行评估，在这方面做出最好的决定。

最重要的是，当你在思考如何回应社交媒体上关于你的电子书商店的负面消息时，不要轻视那些负面的帖子——不管它们的声明变得多么丑陋。为礼貌而犯错总是好的。

如果你在泥里打滚，出来的时候也会像猪一样。